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ID
2948137
Banca
IADES
Órgão
AL-GO
Ano
2019
Provas
Disciplina
Psicologia
Assuntos

Entre as atribuições dos supervisores de uma repartição pública, está a tarefa de mediar conflitos de trabalho da própria equipe. Considere que ao incluir-se essa atividade em um formulário de avaliação de desempenho, ela foi descrita por meio de uma competência. Assinale a alternativa que indica redação adequada para essa atribuição.

Alternativas
Comentários
  • De acordo com o manual da Secretaria Nacional de Segurança Pública, intitulado “Mediação de Conflitos”, o papel do mediador envolve como competência básica a capacidade de criar condições para que as partes possam obter uma solução e, principalmente, estabelecer o diálogo.

    O desenvolvimento dessa competência requer do mediador, dentre outros aspectos, o seguinte conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes:

    Conhecimentos sobre:

    ·Conflito e gerenciamento de conflitos;

    ·Relações interpessoais;

    ·Processo comunicacional;

    ·Técnicas de resolução pacífica de conflitos;

    ·Metodologia do processo de mediação; e

    ·Legislação pertinente à mediação.


    Habilidades para:

    ·Promover a reflexão e o diálogo;

    ·Escutar e refletir;

    ·Gerenciar conflitos;

    ·Identificar impasses; e

    ·Identificar interesses comuns.


    Atitudes para agir de forma:

    ·Imparcial;

    ·Competente;

    ·Ética; e

    ·Sigilosa.


    A publicação pode ser acessada na íntegra em: https://acervodigital.ssp.go.gov.br/pmgo/bitstream/123456789/345/27/Manual%20-%20Media%C3%A7%C3%A3o%20de%20Conflitos-Senasp%20-%20Aula%2011%2C%2012%20e%2013.pdf



    GABARITO: D

  • E ai, tudo bom?

    Gabarito: D

    Bons estudos!

    -As pessoas costumam dizer que a motivação não dura sempre. Bem, nem o efeito do banho, por isso recomenda-se diariamente. – Zig Ziglar