De acordo com o manual da Secretaria Nacional de Segurança Pública,
intitulado “Mediação de Conflitos”, o papel do mediador envolve como
competência básica a capacidade de criar condições para que as partes possam
obter uma solução e, principalmente, estabelecer o diálogo.
O desenvolvimento dessa competência requer do mediador,
dentre outros aspectos, o seguinte conjunto de conhecimentos, habilidades e
atitudes:
Conhecimentos sobre:
·Conflito e gerenciamento de
conflitos;
·Relações interpessoais;
·Processo comunicacional;
·Técnicas de resolução pacífica de
conflitos;
·Metodologia do processo de mediação;
e
·Legislação pertinente à mediação.
Habilidades para:
·Promover a reflexão e o diálogo;
·Escutar e refletir;
·Gerenciar conflitos;
·Identificar impasses; e
·Identificar interesses comuns.
Atitudes para agir de forma:
·Imparcial;
·Competente;
·Ética; e
·Sigilosa.
A
publicação pode ser acessada na íntegra em: https://acervodigital.ssp.go.gov.br/pmgo/bitstream/123456789/345/27/Manual%20-%20Media%C3%A7%C3%A3o%20de%20Conflitos-Senasp%20-%20Aula%2011%2C%2012%20e%2013.pdf
GABARITO: D