Vistos com grande valor estratégico e promotores de
diferencial competitivo, os processos de treinamento e desenvolvimento são um sistema
integrado por três elementos: (a) avaliação de necessidades; (b) planejamento
do treinamento e sua execução e (c) avaliação do treinamento. Do primeiro para
o segundo e deste para o terceiro, os referidos elementos mantêm entre si um
constante fluxo de informações e produtos, sendo o subsistema avaliação de
treinamento o principal responsável pelo provimento de informações que garante
a retroalimentação e, portanto, o aperfeiçoamento constante do sistema. Esta avaliação
pode ser definida como um processo que inclui sempre algum tipo de coleta de
dados usados para se emitir um juízo de valor a respeito da efetividade de um treinamento.
De acordo com Anthony
Crandell Hamblin, em seu livro “Avaliação e Controle de Treinamento", uma
avaliação de treinamento deveria seguir cinco níveis:
·
reação, que levanta atitudes e opiniões dos treinandos
sobre os diversos aspectos do treinamento, ou sua satisfação com o mesmo;
·
aprendizagem, que verifica se ocorreram diferenças
entre o que os treinandos sabiam antes e depois do treinamento,ou se os seus
objetivos instrucionais foram alcançados;
·
comportamento no
cargo, que leva em conta o desempenho dos indivíduos antes e depois do
treinamento, ou se houve transferência para o trabalho efetivamente realizado;
·
organização, que toma como critério de avaliação o
funcionamento da organização, ou mudanças que nela possam ter ocorrido em
decorrência do treinamento; e
·
valor final, que tem como foco a produção ou o
serviço prestado pela organização, o que geralmente implica em comparar custos do
treinamento com os seus benefícios.
GABARITO: E