Questão 2951626

• Banca: IF-MS
• Órgão: IF-MS
• Ano: 2019
• Provas: IF-MS - 2019 - IF-MS - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

O Total Quality Management - TQM é entendida como uma filosofia que é abordada pela administração da qualidade. Essa filosofia acima de tudo, enfatiza o “total” de TQM. É um método que coloca qualidade (e na verdade, melhoramento de maneira geral) no coração de tudo o que é feito por uma operação incluindo todas as suas atividades. Acerca dos assuntos enfatizados pela TQM, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.

II. TQM é substituta das responsabilidades da liderança gerencial normal.

III. Inclusão de todas as partes da organização.

IV. Inclusão de todas as pessoas da organização.

V. Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas.

• A. As afirmativas II, III e V estão corretas.
• B. As afirmativas II, IV e V estão corretas.
• C. As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
• D. As afirmativas II e IV estão corretas.
• E. As afirmativas III, IV e V estão corretas

Gabarito: C

Comentários

• Gab. C - As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.

• Gabarito C

  Erro da II - TQM NÃO é substituta das responsabilidades da liderança gerencial normal.

• GABARITO: LETRA C

  O conceito do TQM foi desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como Juran. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Em 1961, Feigenbaum o definia como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.