Questão 2958151

• Banca: ADM&TEC
• Órgão: Prefeitura de Buíque - PE
• Ano: 2016
• Provas: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

• A. Mascar chiclete, fumar, ver televisão, ler jornal, etc., durante o atendimento ao cliente, são comportamentos que demonstram falta de cortesia e educação.
• B. Despacho é a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata.
• C. Como setor de serviço, a recepção desenvolve trabalhos específicos, como guarda e transmissão de informações e correspondência.
• D. Cabe ao pessoal da recepção esmerar-se no zelo pela aparência pessoal já que sua atuação é em um local de significativa movimentação de pessoas. Em vista disso, a boa aparência é indispensável.
• E. Ao usar o telefone para contactar alguém, deve-se considerar ter claro o que vai dizer e com quem vai falar.

Gabarito: B

Comentários

• Assunto - É a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata. 

  Despacho - Decisão proferida pela autoridade administrativa em caso que lhe é submetido à apreciação; o despacho pode ser favorável ou desfavorável à pretensão solicitada pelo administrador, servidor público ou não.