Gabarito: Certo.
Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management – TQM") – Qualidade com foco no negócio.
→ Segundo esses princípios, a qualidade de produtos e serviços é "um trabalho de todos”. O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina, somente, quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito.
→ O objetivo básico era o de prover um controle preventivo, desde o início do projeto dos produtos até seu fornecimento aos clientes, com base num trabalho multifuncional.
- AS TÉCNICAS DE CONFIABILIDADE
- O PROGRAMA ZERO DEFEITOS
- Processo produtivo é controlado.
- Toda a empresa é responsável.
- Ênfase na prevenção de defeitos.
- Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.