Questão 2967778

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 20ª Região (SE)
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CREF - 20ª Região (SE) - Agente de Orientação e Fiscalização
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Julgue o item.

Uma das recomendações de um call center para atendimento telefônico é a utilização de termos técnicos que evidenciem a competência da empresa e o conhecimento do atendente sobre a questão que constitui o objeto da reclamação do cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado.

   

  A utilização de termos técnicos deve ser afastada no âmbito do call center. Tais jargões não são compreendidos pela maioria dos clientes, gerando um efeito halo negativo. 

• Oi!

  Gabarito: Errado

  Bons estudos!

  -É praticando que se aprende e a prática leva á aprovação.