Questão 2968456

• Banca: CS-UFG
• Órgão: IF Goiano
• Ano: 2019
• Provas: CS-UFG - 2019 - IF Goiano - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

Na comunicação, o entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor e o fornecimento de feedback que transmita esse entendimento ao interlocutor recebe o nome de

• A. decodificação.
• B. viés de autovalorização.
• C. escuta empática.
• D. paralinguagem.

Gabarito: C

Comentários

• Na escuta ativa (ou empática), quem fala percebe claramente que quem escuta entende o problema é entende também os sentimentos que vem junto com o que é falado. Quem está ouvindo está interessado não só no que está sendo dito, mas na mensagem inteira. Por isso, além de ouvir as palavras, que ouve também está prestando atenção ao tom de voz, expressão facial e outras manifestações de linguagem corporal não-verbal.

  Gab: C

• a- decodificação: é a interpretação de uma mensagem emitida pelo receptor.

  b- viés de autovalorização: viajou.

  c- escuta empática/ativa: exige uma certa sensibilidade às pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essência, empatia significa colocar-se na situação ou posição da outra pessoa, num esforço para atendê-la. Habilidade auditiva.

  d- paralinguagem: é o comportamento vocal, mas não verbal, envolvido na fala. Ex: altura, velocidade, pausas na fala. O canal é o auditivo.

• Escuta empática = PSICÓLOGA :)