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Com sua evolução o BSC é tratado como uma ferramenta de gestão estratégia.
Três princípios permitem a integração do BSC á estratégia empresarial;
1-Relação de causa e efeito.
2-Resultados de desempenho
3-Relação com os fatores financeiros
-Com base nesses três princípios, os componentes de cada perspectiva(objetivos,indicadores,metas e iniciativas) formam a estrutura que traduz a estratégia em termos operacionais( desdobra e comunica a estratégia para as áreas e as pessoas).
GAB-C
Fonte; Rafael Ravazolo
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Quanto a alternativa A, já que as as quatro perspectivas – financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento – NÃO são as únicas no balanced scorecard (BSC), quais seriam as outras?
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A) Na verdade, as perspectivas do BSC são descritivas. Logo, as 4 perspectivas básicas, desenvolvidas por Kaplan e Norton, podem ser adaptadas. Ex: no setor público a perspectiva "clientes" costuma ser designada "cidadão".
C) Reengenharia.
D) A perspectiva "aprendizado e crescimento" é justamente utilizada como suporte à inovação organizacional.
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Balanced Scorecard (BSC) = Indicadores Balanceados de Desempenho.
Muita gente foi na letra A, mas ela é taxativa.
O sucesso do BSC está em seguir uma ordem que realmente direcione a empresa para a estratégia. Criando uma espécie de cascata que vai, aos poucos, materializando a estratégia em um caminho a ser seguido.
Primeiro você define os objetivos de cada perspectiva do seu negócio, depois define indicadores que vão medir se esses objetivos estão ou não sendo alcançados e, por último, cria projetos, ações ou processos que atuem para melhorar os indicadores e, assim, alcançar os objetivos traçados.
As 4 perspectivas do BSC (Balanced Scorecard): Perspectiva Financeira / Perspectiva de Clientes / Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado e crescimento.
Acredito que é comum usar o BSC juntamente com outras ferramentas.
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Alternativa A. Errado. A alternativa descreve corretamente as perspectivas do BSC, porém erra ao afirmar que elas são as únicas que podem ser utilizadas. Isso porque é natural e esperado que as organizações adaptem o BSC as suas necessidades. No contexto público, por exemplo, é comum se utilizar a perspectiva de sociedade, em vez de cliente e a perspectiva orçamento, em vez de perspectiva financeira.
Alternativa B. Errado. O BSC estimula, por meio da aprendizagem e crescimento, um aperfeiçoamento dos processos internos. Entretanto, é incorreto afirmar que o BSC descarta os processos já existentes. Esse descarte de processos para construção de processos inteiramente novos é comum quando a organização utiliza a técnica de reengenharia, e não o BSC.
Alternativa C. Certo. O BSC é estruturado dentro de uma lógica de causa e efeito. Isso se torna evidente ao analisarmos o mapa estratégico. Além disso, outra premissa fundamental do BSC é a contínua busca do aprimoramento dos processos internos por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento.
Alternativa D. Errado. A alternativa erra ao afirmar que o BSC não deixa margem para criação de qualquer inovação ou aproveitamento de oportunidades. Vale relembrar que a perspectiva de aprendizado e crescimento busca exatamente aumentar a capacidade de a organização aprender e inovar.
Gabarito: C
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Gabarito C
O BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação.
Fonte: Prof. Stefan Fantini/Estratégia Concursos
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Gabarito C
O BSC traduz a missão, a visão e a estratégia organizacional, através de um mapa estratégico, composto por objetivos estratégicos que estão distribuídos nas diferentes perspectivas (Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento), as quais estão inter-relacionadas por uma relação de causa e efeito; associando-se, ainda, os objetivos estratégicos a indicadores, metas e planos de ação.
Fonte: Prof. Stefan Fantini/Estratégia Concursos