Gabarito: letra E
podemos fazer por eliminação
A) tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e gentileza. (evitar ficar tocando na pessoa)
B) repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado. (evitar repreender em público)
C) analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida. (procrastinar é adiar, devemos evitar a procrastinação e resolver o mais rápido possível)
D) reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade social. (como no item B, evitar reclamação pública)
E) aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução.