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Alternativa correta: E.
A saída principal do Desenho/Projeto é o Service Design Package, ou "Pacote de Desenho de Serviços". Com isso já dá pra resolver a questão.
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Pacote de nível de serviço (PNS): define o nível de utilidade e garantia de um Pacote de Serviços. É projetado para atender às necessidades de um padrão de atividade de negócio.
Requisito de nível de serviço (RNS): requisito do cliente em relação a um aspecto do serviço de TI.
Acordo de nível de serviço (ANS): meta de nível de serviço.
Pacote de desenho de serviço (PDS): É um pacote de documento(s) definindo todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Um pacote de desenho de serviço é produzido para cada novo serviço de TI, mudança importante ou aposentadoria do serviço de TI.
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2016
Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI.
certa
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Estratégia de serviços: identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam
“atendíveis” por serviços de TI. Os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um SLP (service level package ou pacote de nível de serviços).
Desenho de serviços: a partir dos requisitos é concebida a solução de TI em forma de serviços, em todos os seus aspectos, que são documentados em um SDP (service design package ou pacote de desenho de serviço). O SDP nada mais é que um documento de especificações e características dos serviços.
Transição de serviços: trata da implementação em produção. Tal implementação é testada e
acompanhada, bem como validada. O SKMS (service knowledge management system – sistema de gestão do conhecimento em serviços de TI) é atualizado com as informações do ambiente de produção.
Operação de serviços: o serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os
níveis de serviço (SLA – service level agreement, ou acordo de nível de serviço) estabelecidos para gerar os resultados esperados.
Melhoria de Serviço Continuada (Melhoria Contínua de Serviços): identifica
oportunidades de melhoria no serviço.
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detalhes do PDS:
requisitos, desenho da topologia, componentes da infaestrutura, hardware e software, plano de testes, gerenciamento de risco, critérios de aceitação, plano do ciclo de vida, plano de transição!
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Estratégia de Serviço -> Pacote de Nível de Serviço (Utilidade e garantia do serviço)
Desenho de Serviço -> Pacote de desenho de serviço
Transição de Serviço -> Serviço materializado para a operação
Operação de Serviço -> entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários e clientes
Melhoria Contínua de Serviços -> oportunidades de melhoria nos serviços
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A melhor resposta para este item está na fonte: ITIL V.3 Ed. 2011, Livro Service Design, Apendice A, que define o Pacote de Desenho com as seguintes palavras:
A ‘service design package’ (SDP) should be produced during the design stage, for each new service, major change to a service or removal of a service or changes to the ‘service design package’ itself. This pack is then passed from service design to service transition and details all aspects of the service and its requirements through all of the subsequent stages of its lifecycle.
No bom e velho Portuga:
O Pacote de Desenho de Serviço deve ser produzido durante o estágio de desenho, para cada serviço novo, grande mudança, para um serviço removido ou até mesmo pata mudanças no próprio pacote de serviço. Este pacote é, então, passado do desenho do serviço para o estágio de transição do serviço no qual são detalhados todos os aspectos do serviço e seus requisitos para todos os estágios subsequentes do seu ciclo de vida.
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pacote de desenho de serviço (PDS).
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Pacote de desenho de serviços(PDS) : Documento produzindo para cada serviço novo, mudança maior ou remoção de serviço. As informações serão utilizadas para fazer a transição e os testes no serviço.