Questão 2972992

• Banca: UFCA
• Órgão: UFCA
• Ano: 2014
• Provas: UFCA - 2014 - UFCA - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Determinada instituição pública está atenta às demandas e sugestões dos seus usuários sobre a oferta dos seus serviços. No mês passado, após um diagnóstico circunstanciado, decidiu efetuar melhorias nas instalações, alterações nos programas dos cursos, e manualização de processos administrativos. Tais mudanças são parte do seguinte estágio:

• A. Incremental.
• B. Evolutivo.
• C. Sistêmico.
• D. Residual.
• E. Tático.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A - Incremental

  Estágio incremental: é a mudança gradativa e contínua feita de modo incremental em certas partes da organização. [...] decorrentes de esforço de melhoria contínua. Baixo risco e baixo retorno no desempenho global

  Estágio tático: mudança do tipo funcional-cruzado que ocorre em certas áreas (departamentos, divisões...) seja por meio de redesenho radical de processos ou extensão de parceiros.

  Estágio sistêmico: mudança organizacional que envolve transformações amplas e profundas em toda organização.

  Planejamento Estratégico, Idalberto Chiavenato (2004), p. 283