Questão 2972998

• Banca: UFCA
• Órgão: UFCA
• Ano: 2014
• Provas: UFCA - 2014 - UFCA - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Metodologia 5S

Rita trabalha no hospital escola da universidade há três anos, no setor administrativo. Por tratar-se de uma instituição pública, o hospital funciona ininterruptamente, por turnos, com equipes interativas. O atual diretor convocou Rita para melhorar o ambiente administrativo, repleto de papéis, dificuldade de deslocamento dentro da sala por acúmulo de equipamentos quebrados, mofo, lâmpadas queimadas dentre outros problemas.

A servidora convocada fez curso de gestão da qualidade-5s e o processo de melhoria foi iniciado com o descarte de todos os materiais inservíveis (papéis, máquinas quebradas, armários defeituosos, cadeiras rasgadas,dentre outros). Após o descarte do que não é mais importante para o setor o próximo passo será o senso de:

• A. Utilização.
• B. Ordenação.
• C. Educação.
• D. Limpeza.
• E. Higiene.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B

  Descarta > Ordena > Limpa > Higiene > Auto Disciplina.

• Outra forma de decorar, caso a questão seja ainda mais exigente e cobre os nomes em japonês:

  O siri (Seiri) sentou (Seiton) no sensor (Seiso).

  Cê quer (Seiktsu) o shitzu (Shitsuke).

  +

  (U.O.L P.D)

  =

  Agora junta tudo pela ordem.

  Seiri = Utilização

  Seiton = Ordenação

  Seiso = Limpeza

  Seiktsu = Padronização ou Higiene

  Shitsuke = Disciplina (ou auto disciplina)

• Conforme define Carpinetti (2012) o programa 5S “é um conjunto de conceitos e práticas que tem por objetivos principais a organização e racionalização do ambiente de trabalho.Difundido na língua inglesa como House Keeping o programa 5S surgiu no Japão na década de 50 como um programa de controle da qualidade total japonês. Adiante o autor enfatiza que a implementação do 5S É FEITA PASSO A PASSO, OU MELHOR DIZENDO “S” POR “S” CONFORME APRESENTADO A SEGUIR: 1-Seiri (UTILIZAÇÃO/SELEÇÃO)- eliminação de objetos e informações desnecessárias, existentes no local. Selecionar o que é importante e DESCARTAR o resto; 2-Seiton(ORDENAÇÃO); 3-Seiso(limpeza); 4-Seiketsu (saúde); 5-Shitsuke(autodisciplina); O enunciado enfatiza(....)APÓS O DESCARTE(....) Em face da argumentação apresentada, a Comissão indefere o recurso e ratifica o gabarito oficial. 

• A questão pede que tenhamos conhecimentos sobre a ferramenta denominada 5S. Neste caso, devemos saber qual é a o senso posterior ao de descarte, segundo a situação narrada.

  A metodologia 5S é voltada para a mudança no local de trabalho através do fortalecimento de valores, crenças e práticas capazes de melhorar saúde, segurança e produtividade por meio do cuidado com o seu ambiente de trabalho, aí entram os 5S, que significam:

  • Seiri: senso de utilização/descarte; envolve organização para evitar perda de tempo.
  • Seiton: senso de ordenação; significa ter um local adequado para cada documento.
  • Seiso: senso de limpeza; envolve a manter o ambiente devidamente limpo.
  • Seiketsu: senso de saúde/higiene; trata-se de um senso individual de higiene que contribui para a melhoria do ambiente de trabalho.
  • Shitsuke: senso de autodisciplina/manutenção; envolve realizar tudo o que for necessário, como habitual.

  Com base nas definições acima, concluímos que a alternativa "B" é a correta. Após o descarte vem a ordenação.

  GABARITO: B