Questão 2975128

• Banca: UERR
• Órgão: CODESAIMA
• Ano: 2017
• Provas: UERR - 2017 - CODESAIMA - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Eficiência, eficácia e efetividade; Gestão Estratégica

Examine as proposições abaixo sobre os conflitos nas relações de trabalho.

I. Considerando que cada ser humano possui uma história e uma experiência de vida, não cabe à Instituição administrar os conflitos existentes entre seus empregados.

II. A comunicação assertiva, por ser ofensiva na essência, desencadeia conflitos entre os empregados.

III. O setor financeiro tem a obrigação de resolver os conflitos interpessoais e efetivar medidas que garantam a completa harmonia no ambiente de trabalho.

IV. A eficácia do trabalho é resultante, também, do bom relacionamento desenvolvido entre os integrantes da equipe, especialmente pela empatia e capacidade de comunicação.

Assinale a alternativa correta.

• A. Estão corretos os itens I e II.
• B. Está correto apenas o item II.
• C. Está correto somente o item III.
• D. Estão corretos os itens II e IV.
• E. Está correto somente o item IV.

Gabarito: E

Comentários

• I. Incorreto. A organização deve contar com mecanismos de gestão de conflitos. Os conflitos atualmente (na visão interacionista) são tratados como uma força positiva, e são necessários para o desempenho eficaz de um grupo. Para tal, deve-se fazer a separação entre os "conflitos funcionais" (bons) e os "conflitos disfuncionais" (destrutivos).

  II. Incorreto. A comunicação pode ser classificada de acordo com o grau de agressividade do menor para o maior em: submissiva, assertiva e agressiva.

  Segundo Ribas (2016), "a comunicação assertiva corresponde ao meio-termo da comunicação em relação ao grau de agressividade e participação. Ela quer dizer que a comunicação se dar de maneira respeitosa às vontades alheias, porém não se abre mão dos próprios interesses."

  III. Incorreto. A gestão de conflitos deve ser tratada em regra pela gestão de pessoas e gestores relacionados e de acordo com a abordagem escolhida.

  IV. Correta.

  Gabarito: Letra "E"

• GAB. E

  I. ERRADO. Já pensou seus funcionários, durante uma briga, quebrando tudo do escritório?

  II. ASSERTIVIDADE - É a qualidade de algo ou alguém de fazer uma afirmação enfática sobre algo, e por ser uma afirmação, não significa que esteja correta ou errada, apenas que é defendida fortemente por uma pessoa.

  III. Setor financeiro cuida é de DINHEIRO.