Questão 2976253

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: Prefeitura de Curitiba - PR
• Ano: 2019
• Provas: NC-UFPR - 2019 - Prefeitura de Curitiba - PR - Gestor da Informação
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Noções de Marketing de Relacionamento; Técnicas de Vendas

De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um consumidor é dividido em cinco etapas. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma dessas etapas. 

• A. Reconhecimento do problema é quando o consumidor reconhece um problema ou necessidade desencadeada por um estímulo interno.
• B. Na busca de informações, o consumidor conhece as várias alternativas de fornecedores e marcas para satisfazer sua necessidade, fundamentalmente a partir de uma fonte primária de informações, sua família.
• C. Durante a avaliação de alternativas, o consumidor opta por uma das diversas alternativas por meio de uma base de julgamentos racional e consciente.
• D. Da decisão de compra, o consumidor segue diretamente para a atividade de realização de pagamento.
• E. Durante o comportamento pós-compra, o consumidor deixa de estar sensível a informações relativas às alternativas de compra e fornecedores.

Gabarito: C

Comentários

• GAB LETRA C

  A) o erro encontra-se problema, o correto seria necessidade

  B) o erro não é garantido isso, mas o mercado é amplo e mutante, logo geralmente as pessoas não tem muita noção de fornecedores

  C) Correto

  D) essa etapa é o fechamento, o consumidor já decidiu

  E) o consumidor fica menos sensível, mas não deixa de estar sensível

• Gabarito C

  Racional e Consciente ou Racional e Psicológico.