Questão 2978218

• Banca: Crescer Consultorias
• Órgão: Prefeitura de Monte Alegre do Piauí - PI
• Ano: 2019
• Provas: Crescer Consultorias - 2019 - Prefeitura de Monte Alegre do Piauí - PI - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público realizado através de telefone, assinale a alternativa ERRADA.

• A. Ouça atentamente - busque identificar claramente o motivo da ligação e responda de acordo. Certifique-se de anotar o nome da pessoa, número de telefone e propósito da ligação. Dessa maneira, se for uma chamada importante, o problema pode ser enfrentado tão rápida e eficientemente quanto possível.
• B. Concentre-se no seu atendimento: recomenda-se não atender ao telefone digitando ou lendo algo, por exemplo, sem parar essas tarefas no momento do atendimento.
• C. Se a ligação não for para você - quando você receber uma ligação e o problema não for com você e, além disso, não tiver certeza de quem é a responsabilidade por tal assunto, comprometa-se em ligar em seguida, passando a informação com segurança. E ligue! Evite que o interlocutor passe por diversas pessoas até chegar ao que busca.
• D. Deve-se sempre atender ao telefone utilizando-se a expressão “e aí?

Gabarito: D

Comentários

• D

   

• evite gírias.

• D- Evitar gírias.

• GAB: D

  Nada a comentar...

• E aí ? rs

• e aí fake

• Gab E

  O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma 

  conversa ao vivo, por isso: 

  • Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por 

  favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”. 

  • Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel 

  e relação de ramais. 

  • Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa 

  recebê-los. 

  • Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua 

  voz deve soar calma e agradável. 

  • Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso 

  necessário. 

  • O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos 

  de cunho profissional e não pessoal. 

  • Evite deixar a pessoa esperando na linha.

• E eu pensado que era a letra b. Grande falta de atenção. Não erro mais. Deus abençoe.

• Será que alguém erra essa, gente?! kkkkkk

• E aí? Parece até o "Zangado" passando tutorial de games!!!

• Se errou, logo não leu. rsrsr

• Se não leu, logo errou. rsrsr

• -What's uuuuuuppp!

• E aí Jhow?

• Gabarito''D''.

  Sobre o atendimento ao público realizado através de telefone deve-se sempre atender ao telefone utilizando-se a expressão

  Identifique-se e à empresa. ...

  Seja gentil e educado ao atender o telefone. ...

  Não deixe o cliente esperando. ...

  Anote os recados da melhor maneira. ...

  No trabalho, priorize a empresa. ...

  Evite que o cliente perceba que você está fazendo outra coisa. ...

  Seja firme e gentil. ...

  Evite falar demais.

  Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!

• E ai, senhora? kkkkkk é o tipo de questão que eu não quero na minha prova.

• E aí, fala zezé......Bom dia, cara. Deixa eu te falar uma coisa....