GABARITO: D
Conforme Accart (2006) "vários motivos podem determinar a criação de uma rede de referência virtual:
- Atenuar a desconfiança ou o desconhecimento do público quanto aos serviços de referência presenciais. O serviço de referência virtual pode levar os usuários a frequentar esse serviço em sua forma presencial. A consulta de uma fonte de informação não elimina as outras e tem até mesmo um efeito estimulante e incita a recorrer a outras fontes. Enfim, a utilização dos terminais de computador nas bibliotecas não afeta os serviços tradicionais, sempre utilizados. [...] apesar dos numerosos recursos disponíveis em linha, as bibliotecas são úteis: a consulta a distância não suprime a consulta no local.
- Ampliar a oferta de serviços por meio de uma atividade complementar que abranja um conjunto maior de recursos.
- Levar recursos de informação e culturais ao conhecimento de um público maior.
- Valorizar a pesquisa de informação por profissionais competentes nessa matéria.
- Atribuir uma identidade comum a serviços de referência dispersos num mesmo sítio, principalmente no caso das bibliotecas universitárias, e valorizar a noção de referência.
- Levar em conta a dimensão geográfica ou linguística".