Questão 2982436

• Banca: COVEST-COPSET
• Órgão: UFPE
• Ano: 2017
• Provas: COVEST-COPSET - 2017 - UFPE - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários; Serviço de Referência

O Serviço de Referência é muito mais que uma técnica especializada de orientação bibliográfica; é, antes de tudo, uma atividade humana, que atende um anseio de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas mentais. Dada essa afirmação podemos considerar:

• A. para que o bibliotecário consiga tal proeza, é importante que se volte às necessidades do usuário, ou seja, perscrutar seu background, suas expectativas, experiências e entender seu modelo cognitivo para identificar qual será o uso que fará da informação.
• B. no âmbito das novas tecnologias, o serviço de referência virtual perde o importante papel de mediar, a partir de recursos tecnológicos, as relações entre os usuários e a sua necessidade informacional.
• C. no âmbito das bibliotecas universitárias, o serviço de referência deixou de se aliar ao ensino e à pesquisa para ampliar a consulta a diversas fontes bibliográficas.
• D. no Brasil, a iniciativa de referência na Biblioteca Nacional do Rio de Janeiro, em 1910, inaugurou o serviço de referência, mas, na prática, uma seção específica de referência foi desenvolvida em meados da década de 1980.
• E. o Serviço de Referência não evolui com o surgimento de novas tecnologias e conhecimentos; por isso, não os incorpora ao cotidiano da biblioteca.

Gabarito: A

Comentários

• "O serviço de referência é muito mais que uma técnica especializada de orientação bibliográfica, é antes de tudo uma atividade humana, que atende um anseio de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas mentais, e que diante dessa impossibilidade de compreender busca a informação. No entanto, para que o bibliotecário consiga tal proeza é importante que se volte às necessidades do usuário, ou seja, perscrutar seu background, expectativas, experiências, entender seu modelo cognitivo para identificar qual será o uso que fará da informação. Além disso, o profissional deve trazer um background que se agregue à proposta institucional, bem como ter dois atributos essenciais: a instrução e talento comunicacional. Além disso, no âmbito das novas tecnologias, os serviços de referência virtuais teriam o importante papel de mediar, a partir de recursos tecnológicos, as relações entre usuários e a sua necessidade informacional".

  Artigo: Repensando o serviço de referência: a possibilidade virtual - Jéssica Camara Siqueira

  Gabarito: A