Questão 2984800

• Banca: COMVEST UFAM
• Órgão: UFAM
• Ano: 2018
• Provas: COMVEST UFAM - 2018 - UFAM - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Administração de Bibliotecas; Avaliação de Serviços de Informação

Em se tratando de metodologias para mensurar a qualidade dos serviços das bibliotecas universitárias, o LibQUAL+®, instrumento de avaliação desenvolvido a partir das experiências realizadas pela Texas A&M University (TAMU), considera como dimensões para avaliação:

• A. tangibilidade, confiabilidade, receptividade, garantia e empatia.
• B. acessibilidade, disponibilidade, disseminação, eficiência e adaptação.
• C. valor afetivo do serviço, controle da informação e biblioteca como lugar.
• D. percepção, concepção e atendimento.
• E. público atendido, serviços prestados e formação do acervo.

Gabarito: C

Comentários

• valor afetivo do serviço, - AFETO

  controle da informação e - CONTROLE

  biblioteca como lugar. - LUGAR

• De acordo com Brito e Vergueiro (2013, p. 37):

  Desenvolvida a partir da adequação do SERVQUAL para aplicação em bibliotecas, reduziu, a partir de estudos estatísticos, as cinco dimensões do SERVQUAL para apenas três, sendo elas renomeadas para atender às necessidades de avaliação da qualidade de serviço das bibliotecas: Valor afetivo do serviço; Controle da informação; e Biblioteca como lugar .

  Gab. C

  BRITO, Gisele Ferreira de; VERGUEIRO, Waldomiro de Castro Santos. Avaliação da qualidade da biblioteca acadêmica: a metodologia LIBQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil. Brazilian Journal of Information Science, Marília (SP), v.7, n. Especial, p.26-46, 1º. Sem. 2013. Disponível em: http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/bjis/article/view/3117