Questão 2985508

• Banca: FCC
• Órgão: SEFAZ-BA
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Administração, Finanças e Controle Interno - Prova II
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Suponha que um Auditor Fiscal tenha participado da elaboração do mapa estratégico da SEFAZ-BA, de acordo com o BSC. Como resultados do trabalho foram listados os indicadores a seguir:

I. Índice de investimentos - Índice de liquidez do tesouro - Índice de evolução da base tributária - Índice de endividamento.

II . Percentual de ocorrência de riscos não mitigados - Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade.

Os indicadores agrupados em

• A. II correspondem à perspectiva dos Processos Internos, podendo se referir a objetivos como: elevar a eficácia na gestão de riscos, fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos-usuários, e desenvolver serviços e produtos inovadores com alto valor agregado.
  
• B. I e em II se referem à perspectiva dos Processos Internos, podendo utilizar objetivos como: disponibilizar capital informacional para suportar a estratégia organizacional, assegurar o suporte necessário para aperfeiçoamento e continuidade dos serviços públicos, e obter e empregar capital intelectual de alto nível.
  
• C. I e em II envolvem três das quatro perspectivas do BSC, não contemplando a perspectiva Financeira, uma vez que se trata de uma organização pública e sem fins lucrativos.
  
• D. I correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento, podendo utilizar objetivos como: promover a sustentabilidade econômico-financeira do gasto público, e fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos-usuários.
  
• E. I correspondem à perspectiva dos Clientes e em II correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento, cujos objetivos utilizados nessas dimensões incluem, respectivamente: estimular o cumprimento voluntário da obrigação tributária, e aumentar a satisfação dos cidadãos-usuários pela entrega de valor público.
  

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: Letra A.

  O BSC engloba quatro áreas: financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.

  I. Índice de investimentos - Índice de liquidez do tesouro - Índice de evolução da base tributária - Índice de endividamento.

  Indicadores financeiros.

  II . Percentual de ocorrência de riscos não mitigados - Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade. 

  Indicadores de processos internos.

• questão feita em eliminação das 4 perspectivas.

• questão bem elaborada

• As 4 perspectivas do BSC:

  -Financeira

  -Clientes

  -Processos Internos

  -Aprendizado e Crescimento

• Essa prova da SEFAZ - BA - Veio Administração pura.

• A questão parece complexa, mas se você observar, pode eliminar quatro alternativas só percebendo que a opção I refere-se à perspectiva financeira.

• Gosto de questões assim, pra pensar. Por eliminação e pela lógica, acertei.