Questão 2986198

• Banca: FCC
• Órgão: SEFAZ-BA
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Administração Tributária - Prova II
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

Suponha que um Auditor Fiscal tenha participado da elaboração do mapa estratégico da SEFAZ-BA, de acordo com o BSC. Como resultado do trabalho, foram listados os objetivos a seguir:

I. Garantir a melhor realização da receita pública; incrementar a realização de créditos tributários; estimular o cumprimento voluntário da obrigação tributária, e promover a sustentabilidade econômico-financeira do gasto público.

II. Elevar a eficácia na gestão de riscos; fornecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos cidadãos/usuários, e desenvolver serviços e produtos inovadores com alto valor agregado.

Os objetivos agrupados em

• A. I e em II se referem à perspectiva dos Processos Internos e podem utilizar indicadores como Percentual de ocorrência de riscos não mitigados, Percentual de evolução na pontuação no Relatório de Avaliação da Gestão Pública e Índice de prontidão de habilidades estratégicas e de liderança.
• B. I e em II envolvem três das quatro perspectivas do BSC, não contemplando a perspectiva Financeira, uma vez que se trata de uma organização pública e sem fins lucrativos.
• C. II correspondem à perspectiva dos Processos Internos e podem utilizar indicadores como Percentual de ocorrência de riscos não mitigados e Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade.
• D. I correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento e podem utilizar indicadores como Índice de investimentos, Índice de liquidez do tesouro, Índice de evolução da base tributária e Índice de endividamento.
• E. I correspondem à perspectiva dos Clientes e em II correspondem à perspectiva do Aprendizado e Crescimento. Os indicadores Índice de cumprimento dos requisitos de qualidade e Índice de liquidez do tesouro podem ser utilizados em ambas as dimensões.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO LETRA C

  I) refere-se ao indicador FINANCEIRO - os objetivos listados tem relação com formas de aumentar a receita tributária.

  II) refere-se aos PROCESSOS INTERNOS - formas de melhorar o atendimento aos cidadãos.

• Nossa questão nível hard!

• GAB C Perspectiva dos processos internos As organizações devem ser capazes de identificar os processos mais relevantes, aqueles em que a organização deve alcançar a excelência, de forma a satisfazer os seus clientes e a crescer de forma sustentável - inovação, produção, comercialização, serviços após venda. O princípio fundamental é o de produzir produtos ou prestar serviços de melhor qualidade com o menor custo.

• O BSC. Seu principal objetivo é possibilitar que gestores e equipes trabalhem pensando no futuro (longo prazo), atuando para concretizar ações ou projetos que garantam um crescimento sólido às empresas. Tem o foco de atuar para que a Visão da empresa seja concretizada

  As quatros perspectivas do BSC

  FINANCEIRA

  Aqui, você pode definir objetivos estratégicos como:

  § Alcançar um retorno de 20% sobre o capital investido;

  § Aumentar as fontes de receita;

  § Estabilizar o fluxo de caixa, reduzindo o tempo de fechamento.

  CLIENTES

  Entre os objetivos estratégicos da perspectiva de clientes pode estar:

  Aumentar os resultados dos clientes em 20%;

  Ter 90% de aceitação sobre o produto;

  Aumentar o índice de satisfação do cliente.

  PROCESSOS INTERNOS

  Como exemplos de objetivos estratégicos dessa perspectiva, podemos falar em:

  § Desenvolver novos produtos;

  § Tornar o atendimento ao cliente mais ágil (pós-venda);

  § Reduzir o ciclo de produção do produto X.

  APRENDIZADO E CRESCIMENTO

  Podem ser exemplo de objetivos na Perspectiva de aprendizado e crescimento:

  § Capacitar os colaboradores em uma língua estrangeira;

  § Centralizar e refinar as informações de clientes;

  § Incorporar a Cultura da Qualidade à rotina dos colaboradores.

  Fonte: BLOG DA QUALIDADE

• Em 22/01/20 às 20:48, você respondeu a opção A.

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  Você errou!Em 08/01/20 às 20:47, você respondeu a opção A.

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  Você errou!Em 31/07/19 às 19:47, você respondeu a opção D.

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  Você errou!

  Uma hora vai!!!!

• Questão muito difícil!

• Questão nada trivial. Gabarito: C

• Elevar a EFICIÊNCIA-processos internos

• processos de operações e processos de inovação.