Questão 2988067

• Banca: IDECAN
• Órgão: IF-PB
• Ano: 2019
• Provas: IDECAN - 2019 - IF-PB - Técnico em Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes (livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes do ITIL.

• A. Criação de Serviço
• B. Venda de Serviço
• C. Encerramento de Serviço
• D. Virtualização de Serviço
• E. Transição de Serviço

Gabarito: E

Comentários

• Os livros da biblioteca que constituem o ciclo de vida do serviço são: 1. Estratégia de serviço (núcleo) 2. a. Desenho de serviço b. Transição de serviço (resposta correta) c. Operação de serviço 3. Melhoria de serviço continuada

• Processos do livro Transição de Serviço

  Planejamento e Suporte de transição

  Gerenciamento da Mudança

  Gerenciamento da Configuração e Ativo de serviço

  Gerenciamento da Liberação e Implantação

  Validação do Serviço

  Avaliação

  Gerenciamento do Conhecimento

• Tá de buinqueition into me. Colocar uma questão destas é para acertar. Hehehe

  Gab: e

  Para quem não tem assinatura.

  O ITIL V3 tem um eixo (núcleo) de condução das atividades, o livro de Estratégia de Serviço, que norteia os demais livros (e os respectivos processos dentro dos livros), que são Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço. Circundando todos os processos está o livro de Melhoria Contínua de Serviço.