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Os controle organizacionais servem para:
- Padronizar o desempenho: por meio de supervisão, inspeções, verificações, procedimentos escritos, programas de produção, etc.
[...]
(CHIAVENATO, 2005).
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Não entendo o porquê da A está errada.
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Motivos dos erros da A e da B... ?
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Gabarito: c
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O item A (Medir, comparar, corrigir e aferir o desempenho real com um padrão) se refere às ETAPAS da função controle. Não faz referência aos MECANISMOS de controle das operações da organização.
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Puro Ctrl C Ctrl V, aliás Doutrina pura...
Padronizar o desempenho: por meio de supervisão, inspeções, verificações, procedimentos escritos, programas de produção, etc. [...] (CHIAVENATO, 2005).
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Questão mal alocada então? Não é uma questão da Função Administrativa Controle. É uma questão de mecanismos de controle das organizações. Duas coisas distintas.
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devemos saber que todo mecanismo de controle deve incluir alguns aspectos essenciais. Para Haynes e Massie (1969, apud Chiavenato, 2007), deve-se destacar - no controle - a existência de:
1. Objetivo: o controle requer um objetivo, um fim predeterminado, um plano, uma linha de atuação, um padrão, uma norma, uma regra decisória, um critério ou uma unidade de medida.
2. Medição: o controle requer um meio de medir a atividade desenvolvida. O que não se pode medir não se pode administrar.
3. Comparação: um procedimento para comparar tal atividade com o critério definido.
4. Correção: algum mecanismo que corrija a atividade em curso para permitir-lhe alcançar os resultados desejados
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A questão versou sobre a função administrativa controle. A questão quer saber qual alternativa traz mecanismos realizados pela administração para controlar as operações.
A- INCORRETO. A alternativa trouxe algumas etapas do processo de controle, de acordo com Chiavenato.
- 1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os de: quantidade, de qualidade, de tempo e de custos.
- 2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho.
- 3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido.
- 4ª etapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado.
B- INCORRETO. As alternativas trazidas estão mais relacionadas ao estabelecimento normas internas, códigos de conduta e ética.
C- CORRETO. Os mecanismos de controle são resumidamente os seguintes, de acordo com o portal administradores:
- Padronização do desempenho, conforme o citado na alternativa.
- Limitação da quantidade de autoridade.
- Meios preventivos para o atingimento dos objetivos organizacionais.
- Padronização a qualidade de produtos/serviços.
- Proteção do bens organizacionais de abusos, desperdícios ou roubos.
- Avaliação e direção do desempenho das pessoas.
D- INCORRETO. Refere-se ao tema motivação.
E- INCORRETO. Refere-se a uma forma de promover a avaliação e a direção do desempenho das pessoas
GABARITO: LETRA C
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento do Controle, sendo mais especificamente cobrado o
Controle Organizacional ou Estratégico.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Segundo a teoria Neoclássica, as funções do
administrador são: o planejamento, a organização, a direção e o controle, que
constituem o chamado processo administrativo.
Com efeito, a finalidade do controle é assegurar
que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto
quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos. Ou seja, a razão de
existência do controle é checar se as atividades controladas estão ou não
alcançando os resultados esperados.
As fases do controle são: definir padrões de
desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões, tomar
a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados.
Neste contexto, existe o controle estratégico que é
estabelecido em nível institucional, ou seja, abarca a organização como um
todo. Além disso, possui um escopo genérico e sintético, bem como tem visão de
longo prazo.
Deste
modo, os controles estratégicos são utilizados para:
1. Padronizar o desempenho, por
meio de inspeções, supervisão, procedimentos escritos ou programas de produção.
2. Padronizar a qualidade de produtos e serviços oferecidos pela
empresa, mediante treinamento de pessoal, inspeções, controle estatístico de
qualidade e sistemas de incentivos.
3. Proteger os bens organizacionais de abusos, desperdícios ou
roubos, por meio de exigência de registros escritos, procedimentos de auditoria
e divisão de responsabilidades.
4. Limitar a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas
várias posições ou níveis organizacionais, mediante descrições de cargos,
diretrizes e políticas, regras e regulamentos e sistemas de auditoria.
5. Avaliar e dirigir o desempenho das pessoas, por meio de sistemas
de avaliação do desempenho pessoal, supervisão direta, vigilância e registros
incluindo informação sobre produção por empregado ou perdas com refugo por
empregado etc.
6. Meios preventivos para o atingimento dos objetivos da empresa,
pela articulação de objetivos em um planejamento, uma vez que os objetivos
ajudam a definir o escopo apropriado e a direção do comportamento dos
indivíduos para o alcance dos resultados desejados.
Ante o exposto, padronizar o desempenho, por meio de inspeção,
supervisão, procedimentos escritos ou programas de produção são mecanismos
criados pela administração para controlar as operações da organização.
Por fim, é importante ressaltar que a questão versa
sobre o controle estratégico ou organizacional e não sobre as fases do controle
que são: definir padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o
desempenho com os padrões, tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos
desejados, por isso, a alternativa “A" não é a correta.
Gabarito
do Professor: Letra C.
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"Em geral os controles organizacionais servem para:
Padronizar o desempenho, por meio de inspeções, pesquisas, supervisão, procedimentos escritos ou programas de produção."
Livro: Administração nos Novos Tempos - Idalberto Chiavenato
Gabarito: C
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Regras, procedimentos e normas não são mais mecanismos para controle de operações?
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São mecanismos criados pela administração para controlar as operações da organização:
Padronizar o desempenho, por meio de inspeção, supervisão, procedimentos escritos ou programas de produção.