RESUMO: BALANCED SCORECARD (BSC)
->Criado por Kaplan e Norton nos anos 90
->Trata-se de um sistema de indicadores de desempenho balanceados
*Utilizado na gestão estratégica para avaliar a organização como um todo;
* Identifica relações de causa e efeito entre os diversos indicdores.
->O BSC surge em substituição aos tadicionais sistemas de medição de desempenho focados apenas em aspectos financeiros;
->O BSC avalia aspectos financeiros e não financeiros;
->O BSC organiza os indicadores em 4 perspectivas clássicas:
1 - Financeira => (Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?)
2 - Clientes => (Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?)
3 - Processos internos (Interna) => (Para satisfazermos nossos acionistas e clientes em que processos internos devemos alcançar a excelência?)
4 - Aprendizado e crescimento (Inovação) => (Para alcançarmos nossa visão como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?)
ATENÇÃO:
*O BSC É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA para avaliar a organização como um todo (NÍVEL ESTRATÉGICO, INSTITUCIONAL, ORGANIZACIONAL, DIREÇÃO, GERAL, ABRANGENTE, SISTÊMICA)!!!
*O BSC NÃO É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO TÁTICA (NÍVEL TÁTICO, GERENCIAL, FUNCIONAL, DEPARTAMENTAL, SETORIAL);
*O BSC NÃO É UMA FERRAMENTA DE GESTÃO OPERACIONAL (NÍVEL OPERACIONAL, SUPERVISÃO, ROTINA)