Questão 2992222

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2019
• Provas: Aeronáutica - 2019 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços; ITIL

O ciclo de vida de serviço consiste em cinco etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas. Em se tratando das fases do ciclo de vida de um serviço, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto abaixo.

“____________ é a etapa que define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.”

• A. Transição de serviço
• B. Estratégia de serviço
• C. Operação de serviço
• D. Desenho de serviço

Gabarito: B

Comentários

• PROCESSOS DO ESTÁGIO ESTRATÉGIA DO SERVIÇO:

  -> GERENCIAMENTO DE ESTRATÉGIA E SERVIÇOS DE TI;

  -> GERENCIAMENTO DE DEMANDA;

  -> GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO DE SERVIÇO;

  -> GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM NEGÓCIO;

  -> GERENCIAMENTO FINANCEIRO PARA SERVIÇO DE TI.

• Definir os requisitos está ligado a estratégia de serviço

• Estratégia de serviços: É o eixo central; 1º Fase; Determina quais serviços serão ofertados.