Questão 2994214

• Banca: COPESE - UFPI
• Órgão: UFPI
• Ano: 2018
• Provas: COPESE - UFPI - 2018 - UFPI - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Marque a opção cuja característica NÃO corresponde ao programa de qualidade citado.

• A. Sistema Iso 9000 - sistema para garantia da qualidade de produtos e serviços com o objetivo de atender às especificações e expectativas do cliente.
• B. Qualidade garantida - o conceito envolve não só aspectos de qualidade, mas também atividades de benchmarking, projeto de produtos e processos, suprimentos, logística e solução de problemas e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa.
• C. Círculos de Controle de Qualidade – corresponde à reunião de pessoas que investigam problemas de qualidade existentes ou potenciais.
• D. Zero defeito – programa de qualidade que defende o produto ou serviço livre de defeitos.
• E. Controle Estatístico de Processo – controle de qualidade que utiliza técnicas estatísticas com o objetivo de identificar as causas de variação do processo produtivo.

Gabarito: B

Comentários

• - 1900: Controle da qualidade (CQ) – responsável por desenvolver o monitoramento do projeto de um produto ou serviço. 

  - 1945: Controle estatístico de processos (CEP) – controle realizado a partir de técnicas estatísticas.

  - 1960: Defeito zero – esse programa desenvolvido por Philip Crosby baseia-se na melhoria contínua e descreve como o próprio nome já diz um programa livre de defeitos. 

  - 1962: Círculos de controle de qualidade (CCQ) – criado pelo Professor Kaoru Ishikawa, no Japão. Esse modelo implica num grupo de pessoas responsáveis por investigar possíveis problemas existentes ou propensos a acontecer. 

  - 1980: Qualidade garantida e assegurada – Esta fase se encarregou por oferecer garantia e segurança ao cliente sobre o produto ou serviço.

  - 1987: ISO 9000 – sistema europeu normativo, difundido em todo o mundo, responsável por garantir a qualidade de produtos e serviços prestados. 

  Fonte:Portal da Educação, Aspectos do TQM - [link]

• O conceito dado na alternativa B é o de qualidade total.

  » TQM - Total Quality Management (1985): o conceito de gerenciamento da qualidade total é um conceito abrangente, que envolve não somente aspectos de qualidade mas também atividades de benchmarking, projeto de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de problemas, e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa.  

• - 1980: Qualidade garantida e assegurada – Esta fase se encarregou por oferecer garantia e segurança ao cliente sobre o produto ou serviço.