Questão 2994754

• Banca: FCC
• Órgão: SEMEF Manaus - AM
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de

• A. Controle e de Padronização
• B. Implantação e de Temporização.
• C. Fornecimento de Serviços e de Resolução
• D. Integração e de Finalização.
• E. Relacionamento e de Preparação.

Gabarito: C

Comentários

• Lembrando os 4 principais processo da ISO 20000.

  Processos de Liberação, Fornecimento/Entrega, Controle e Resolução