Questão 2994958

• Banca: FCC
• Órgão: SEMEF Manaus - AM
• Ano: 2019
• Provas: FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação

• A. Estratégia de Serviço.
  
• B. Transição de Serviço.
  
• C. Desenho ou Projeto de Serviço.
  
• D. Operação de Serviço.
  
• E. Melhoria Contínua de Serviço.
  

Gabarito: E

Comentários

• Sobre a Melhoria Contínua de Serviços 

  É uma etapa que documenta as melhores práticas requeridas para melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício.

  A Melhoria Contínua tem como propósito melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício (efetividade de custo) Fornecer um método de implementação de um programa de melhoria contínua, para que processos e serviços possam ser definidos, implementados e melhorados continuamente.

   

  https://www.portalgsti.com.br/2018/03/melhoria-continua-de-servicos-da-itil-em-5-minutos.html

• Alternativa correta: E.

  .

  "implementação de melhorias" ocorre na última fase.

• GABARITO (E).

  Fornece orientação para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação.

  Melhoria Contínua de Serviço.