-
Gabarito ERRADO
CORTESIA
1 - atributo, característica do que se apresenta de modo cortês.
2 - civilidade, educação no trato com outrem; amabilidade, polidez
-
Significado de cortesia
s.f. Característica de cortês, que expressa amabilidade; gentileza.
Educação ou forma amável com que se trata alguém; polidez.
P.ext. Presente ou vantagem que se oferece a alguém como prova de cuidado ou afeição: recebeu os produtos como cortesia.
Saudação respeitosa que demonstra reverência: curvou-se por cortesia; mesura.
Expressão, discurso ou comportamento educado.
(Etm. cortês + ia)
-
Gabarito: Errado.
A cortesia não se confunde com a presteza! A presteza é a competência relativa a pessoa que está disponível. Presteza é o contrário de demora, lentidão, tardança, indiferença, descaso.
-
O princípio da cortesia refere-se ao dever do prestador de serviço público de ser cortês e educado em sua prestação ao TRATAR com o usuário.
-
O que a questão traz é o conceito de presteza:
O que é presteza no atendimento?
Significado de Presteza
Qualidade do que possui pressa, ligeireza, agilidade; rapidez, celeridade: demonstraram presteza no serviço de entrega. Qualidade do que ou da pessoa que está prestes, disponível. Etimologia (origem da palavra presteza). Preste + eza.
Fonte: https://www.dicio.com.br/presteza/
-
Cortesia é diferente de agilidade