Questão 3006178

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Biblioteconomia (HE-UFPEL)
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Automação em Bibliotecas; Serviço de Referência; Serviços Eletrônicos de Informação

Videoconferência, serviços de voz na Internet, correio eletrônico e mensagem instantânea são canais de comunicação usados frequentemente em

• A. sofwares de bibliotecas.
  
• B. serviços de referência virtual.
  
• C. atendimento hospitalar.
  
• D. organização do conhecimento.
  
• E. representação da informação.
  

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa B. São canais utilizados pelo serviço de referência virtual.

• https://brapci.inf.br/_repositorio/2010/11/pdf_eec75807df_0012687.pdf

  PERSPECTIVAS DOS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA DIGITAL Patrícia Pessoa e Murilo Bastos da Cunha

  3.1 Correio eletrônico

  3.2 Chat

  3.3 Web contact centers softwares

  3.4 Videoconferência

  3.5 Projetos colaborativos de referência virtual