Questão 3007975

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2019
• Provas: Marinha - 2019 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Psicologia do Trabalho; Psicologia e Organizações

Segundo Spector (2005), muitas empresas possuem regras de como demonstrar emoções, exigindo expressões positivas como sorrir para os clientes e parecer estar se divertindo com o trabalho. Assim, a expressão exigida de determinadas emoções no trabalho, que pode ter tanto efeitos positivos como negativos sobre os funcionários, é chamada pelo autor de:

• A. Esforço expressivo.
• B. Trabalho aparente.
• C. Emoções falsas.
• D. Trabalho emocional.
• E. Exigência afetiva.

Gabarito: D

Comentários

• A exigência de expressar determinadas emoções no trabalho é chamada de trabalho emocional, reconhecendo que os funcionários podem precisar se empenhar para manter a aparência de sentimentos positivos, em oposição à expressão natural dos sentimentos (Glomb & Tews, 2004)