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Balanced Scorecard (BSC) , em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho”.
É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
financeira; clientes; processos internos e aprendizado e crescimento.
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GABARITO: LETRA B
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão de desempenho, que pode ser utilizada pelos gestores para medir o desempenho dos colaboradores, acompanhar e controlar a execução das metas pela equipe e verificar se estão caminhando no sentido correto para alcançar o objetivo central da organização. O objetivo do BSC é identificar as ações que devem ser tomadas para alcançar melhores resultados para organização e monitorar as consequências decorrentes dessas ações.
Para MARTINS et al. (2010):
De acordo com Kaplan e Norton (1997), o BSC é um instrumento que mede o desempenho organizacional em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento), permitindo que a organização acompanhe o desempenho financeiro, monitore e ajuste a estratégia. [...] (p. 23)
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Pode vir definido de várias maneiras....
BSC = ferramenta para o Planejamento estratégico
ou Metodologia de medição ou gestão de desempenho
ou técnica de gerenciamento estratégico
ou sistema de mensuração de processos de gestão da empresa e do nível de qualidade de suas operações.
Dimensões OU perspectivas (é a mesma coisa) = Econômico-financeira, clientes,processos internos, aprendizado (não é taxativo, pode existir outros).
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Questão trata do controle no âmbito da organização.
O conceito exposto no enunciado, ao tocar na temática do desempenho organizacional e indicadores, evidentemente se afina com o Balanced Scorecard (BSC). Logo, o candidato deverá assinar a alternativa que o mencione.
A - Análise SWOT é uma ferramenta manejada na gestão estratégica para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização. (incorreta)
B - O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento integrado à estratégia organizacional embasado em indicadores referentes às perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento. (correta)
C - Matriz BCG faz análise de portfólio de acordo com o ciclo de vida de produtos e unidades de negócios. (incorreta)
D - Os “4Ps” do marketing são um famoso conceito que resume os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing, todos eles começando pela letra P: produto, preço, praça e promoção. (incorreta)
GABARITO: B.