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O BSC é composto por indicadores financeiros e não-financeiros. Em sua concepção clássica, têm-se 4 perspectivas (lembre-se de que elas são descritivas; cada organização pode adaptá-las a sua realidade organizacional):
1) Financeira.
2) Clientes.
3) Processos internos.
4) Aprendizado e crescimento.
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Gabarito: letra E
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Gabarito''E''.
>O Planejamento Estratégico é um processo gerencial de grande importância dentro das empresas de todos os portes e setores. Um bom planejamento impulsiona a empresa na direção correta, auxiliando para que ela possa antecipar-se às ameaças e fazer um diagnóstico de oportunidades e melhorias.
Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!
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pensou em BSC - Processe a FCC
perspectivas
1) Processos internos.
2) Financeira
3) Clientes
4) Crescimento e Aprendizado
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I. Perspectiva do cliente ( atento aos anseios do cliente, necessário para o equlíbrio e desempenho)
II. Perspectiva interna ( ter noção das suas relações no quesito interno, necessário para o equilíbrio e desempenho)
III. Perspectiva de aprendizagem e do crescimento organizacional ( busca por crescimento intelectual e organizacional, necessário para o equilíbrio e desempenho.
IV. Perspectiva financeira ( finanças são importantes na desenvoltura das empresas nas suas atividades, colaborando para o equilíbrio e desempenho)
Tendo em vista que o balanced scorecard ou balanced business scorecard busca estabelecer o equilíbrio nas suas atividades, um passo importante para fixarmos o entendimento é olhar para os itens acima como meios responsáveis para que uma empresa tenha um ótimo desempenho nas suas relações e atividades, pois, caso chegue a dar um branco na provas, em uma sequencia lógica conseguimos obter o resultado.
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GABARITO: LETRA E
O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas básicas, a saber:
Finanças. Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organizaçãoadote como relevantes para seu negócio.
Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
Essas perspectivas podem ser tantas quanto a organização necessite escolher em função da natureza do seu negócio, propósitos, estilo de atuação etc. O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas que afetam o negócio da organização como um todo, permitindo que os esforços sejam dirigidos para as áreas de maior competência e detectando e indicando as áreas para eliminação de incompetências. É um sistema focado no comportamento e não no controle.
FONTE: Idalberto Chiavenato.
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Aqui temos o famoso: FICA PRO CRESCIMENTO.
F- FINANCEIRA
I - INTERNOS
C - CLIENTES
A - APRENDIZAGEM
PRO - PROCESSOS
CRESCIMENTO
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Balanced Scorecard
Perspectivas
> Financeira
> Clientes
> Processos Internos
> Aprendizado e Crescimento
Obs: Ela é descritiva (cada organização pode adaptá-la a sua realidade)
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Questão exige conhecimento sobe o Balanced ScoreCard (BSC).
O BSC é composto por quatro perspectivas, são elas:
> 1. Financeira;
> 2. Clientes;
> 3. Processos Internos;
> 4. Aprendizagem e crescimento organizacional.
Analisemos os itens, um a um:
I. correto. Essa perspectiva avalia o nível de satisfação dos clientes, o lucro por cliente, seu perfil e suas demandas.
II. correto. Tal perspectiva identifica, dentro da empresa, os processos críticos necessários para o crescimento da corporação.
III. correto. Correspondem à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
IV. correto. Diz respeito aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
GABARITO: E.