Questão 3012646

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de Guarulhos - SP
• Ano: 2019
• Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Guarulhos - SP - Inspetor Fiscal de Rendas - Conhecimentos Gerais
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de

• A. Fornecedor
• B. Demanda
• C. Problemas
  
• D. Capacidade
• E. Conhecimento

Gabarito: C

Comentários

• Fornecedor e Capacidade fazem parte do Desenho do Serviço

• Dica: Operação de Serviço -> Já pensa no chão de fábrica, tipo o que tem haver com serviços.

  Fica fácil lembrar: Tudo que envolve serviços: Incidentes, Problemas, Eventos e Acessos.

  Espero ter ajudado.

  Com fé em Deus e com esforço, os resultados virão com certeza.

• Demanda - > Estrategia de Serviço, Conhecimento --> Transação de Serviço

• Fornecedor (Desenho de Serviço)

  Demanda (Estratégia de Serviço)

  Problemas (Operação de Serviço)

  Capacidade (Desenho de Serviço)

  Conhecimento (Transição de Serviço)