GABARITO: CERTO
A criação de valor é um tema que ganha cada vez mais força dentro das organizações. Valor nesse sentido é um conceito abstrato que transcende o preço de um produto. O consumidor além do produto compra também uma ideia; um valor. Isso é conquistado a partir de boas práticas: transparência, engajamento em campanhas sociais, práticas sustentáveis, etc.
No caso dessa questão o atendimento ao cliente é encarado como uma possibilidade de criação de valor, ou seja: a relação funcionário-cliente deve ser encarada como um meio da organização de estabelecer laços com os seus consumidores, o que cria uma imagem positiva e consequentemente gera mais consumo.
Em palavras extremamente simples: ''trata bem o cliente que ele volta''.