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Gab.D
Raio X do Balanced Scorecard (BSC)
APLICAÇÃO:
Nível do Planejamento Estratégico (implementação de estratégias).
TIPO:
Ferramenta gerencial de análise de desempenho.
DIMENSÕES DE DESEMPENHO:
Financeira | Clientes | Processos Internos | Aprendizagem e Inovação (perspectiva básica).
PAPÉIS GERENCIAIS:
Arquiteto | Agente de Mudanças | Comunicador.
MENTORES:
Robert S. e David P. Norton
PROCESSOS GERENCIAIS:
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia | Comunicar e estabelecer vínculos | Planejar e estabelecer metas | Realizar feedbacks e avaliar estratégias.
COMPONENTES:
Mapa Estratégico | Objetivos Estratégicos | Indicadores de Desempenho | Metas | Plano de Ações.
Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada em Questões - Adriel Sá e Cyonil Borges - jusPODIVM, pag. 354
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O Balanced Scorecard possui alguns componentes que auxiliam no acompanhamento dos indicadores: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicador, meta e plano de ação.
Mapa estratégico: onde a estratégia é descrita e desenhada, por meio dos objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro perspectivas que citamos acima (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento). É através dele que todas as ações de basearão.
Objetivo estratégico: determina o que deve ser alcançado, o que é essencial para o sucesso da organização.
Indicadores: após determinar os objetivos, é preciso que esses sejam acompanhados e mensurados. Os indicadores devem ser claros; fáceis de obter; coerentes; ter uma unidade de medida estabelecida e seguida e, por fim, ter um responsável apto a atuar sobre os indicadores.
Meta: assim que se estabelecem os indicadores, criam-se as metas. As metas são tarefas específicas para alcançar objetivos, sendo que elas são temporais, ou seja, estipulam prazos.
Plano de ação: ações chaves que devem ser tomadas para que os objetivos desenhados sejam alcançados. Uma ferramenta para acompanhamento de atividades, desde as simples até as mais complexas.
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É requerido do candidato conhecimento sobre o processo de construção do BSC (Balanced Scorecard).
Nos termos preconizados por Kaplan e Norton, a fase construtiva do BSC possui quatro componentes:
> 1. Mapa estratégico;
> 2. Indicadores;
> 3. Metas;
> 4. Projetos.
Passemos à análise individual de cada alternativa:
A - O “capital social” e o “balanço patrimonial” não representam componentes da fase construtiva do BSC. (incorreta)
B - O “investimento” e o “fluxo de caixa” não consubstanciam componentes da fase de construção do BSC. (incorreta)
C - O “capital social” e o “fluxo de caixa” não se amoldam como componentes da fase de construção do BSC. (incorreta)
D - Inclui totalmente todos os componentes da fase de construção do BSC. (correta)
E - O “fluxo de caixa” não se amolda como um dos componentes da fase de construção do BSC. (incorreta)
GABARITO: D.