Questão 3022120

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: Prefeitura de Curitiba - PR
• Ano: 2019
• Provas: NC-UFPR - 2019 - Prefeitura de Curitiba - PR - Analista de Desenvolvimento Organizacional
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é frequentemente utilizado por empresas e órgãos públicos para a melhoria dos resultados da organização. A respeito do MASP, analise as seguintes afirmativas:

1. Na etapa de observação do problema, também denominada análise do processo, busca-se a descoberta das características do problema por meio da coleta de dados históricos. É ao final dessa fase que deve ser estabelecido o plano de ação com todas as ações definidas e os responsáveis nomeados.

2. Na etapa da identificação do problema, o objetivo é definir claramente qual é o problema a ser solucionado, bem como as principais ações para a sua solução.

3. A busca das causas do problema ocorre apenas na etapa denominada análise do processo. Segundo o Método, é importante não antecipar a busca das causas nas etapas anteriores, que consistem na identificação do problema e na observação do problema.

4. A etapa de conclusão do MASP é de fundamental importância, pois tão relevante quanto a solução do problema em si é a reflexão e a documentação a respeito do trabalho realizado, para futuras consultas.

Assinale a alternativa correta.

• A. Somente a afirmativa 4 é verdadeira.
• B. Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
• C. Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
• D. Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
• E. As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

Gabarito: C

Comentários

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• O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) propõe a seguinte ordem na tratativa de problemas:

  Problema: identificar o problema;

  Observação: analisar as características do problema;

  Análise: determinar as causas principais;

  Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;

  Ação: agir para eliminar as causas;

  Verificação: confirmar a eficácia da ação;

  Padronização: eliminar definitivamente as causas;

  Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.

   

  Fonte: blogdaqualidade

   

   

  Análise da questão: 

   

  1. Na etapa de observação do problema, também denominada análise do processo, busca-se a descoberta das características do problema por meio da coleta de dados históricos. É ao final dessa fase que deve ser estabelecido o plano de ação com todas as ações definidas e os responsáveis nomeados. (a etapa análise do processo é independente, conforme mostrado acima)

  2. Na etapa da identificação do problema, o objetivo é definir claramente qual é o problema a ser solucionado, bem como as principais ações para a sua solução. (as principais ações para a sua solução são realizadas na etapa de plano de ação)