Questão 3024451

• Banca: UFES
• Órgão: UFES
• Ano: 2016
• Provas: UFES - 2016 - UFES - Bibliotecário - Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Processos Técnicos; Avaliação de Coleções; Avaliação de Serviços de Informação

O inter-relacionamento entre insumos, produtos e resultados é de suma importância para a avaliação de bibliotecas. Em relação a esses elementos, empregue a letra F para as afirmativas FALSAS e a letra V para as afirmativas VERDADEIRAS.

( ) Os serviços, enquanto produtos, são necessários à produção de resultados para as bibliotecas.

( ) Os insumos têm pouco valor por si próprios, mas são essenciais à obtenção dos serviços, enquanto produtos.

( ) Os produtos são mais tangíveis que os insumos e, portanto, devem ser avaliados quantitativamente.

( ) Os insumos e os produtos só podem ser avaliados por meio dos resultados que produzem.

( ) O acervo, enquanto insumo, deve ser avaliado em função do nível de satisfação das demandas apresentadas.

A sequência CORRETA de afirmativas falsas (F) e verdadeiras (V), de cima para baixo, é:

• A. V, V, F, F, V.
• B. V, V, V, V, V.
• C. V, F, F, F, V.
• D. V, V, F, V, F.
• E. F, F, F, F, F.

Gabarito: A

Comentários

• Conforme Lancaster (2004, p. 10-11):

  Ao contrário dos resultados, os insumos são tangíveis e facilmente quantificáveis.

  [...], o acervo (insumo) deve ser avaliado em função da medida em que satisfaz às demandas que lhe são feitas (isto é, o produto);

  Os produtos da biblioteca, isto é, os serviços oferecidos, são menos tangíveis do que os insumos, mas muito mais do que os resultados. Os produtos são facilmente quantificáveis - por exemplo, número de documentos fornecidos, de encaminhamentos feitos, de buscas bibliográficas, de perguntas respondidas - mas isso não basta. Ao contrário dos insumos, os produtos podem e devem ser avaliados em termos qualitativos. Assim, deveriam ser identificados critérios qualitativos de sucesso para cada serviço fornecido.

  Gab. A

  LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de biblioteca. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2004.

• Os insumos podem ser divididos em primário: recursos financeiros e secundário que refere-se aos recursos informacionais (material), de pessoal, a estrutura da biblioteca, aos serviços oferecidos. Eles são tangíveis e facilmente quantificáveis.

  O acervo como produto (livros, periódicos...) deve ser avaliado em função da medida que satisfaz as demandas que lhe são feitas de modo quantitativo.

  Enquanto

  Os serviços oferecidos pela biblioteca, que também são produtos, mas menos tangíveis, devem ser avaliados em termos qualitativos.

  LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de biblioteca. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2004.