Conforme Valentim (2010, p. 15-16, 19, 22-23):
A gestão da informação e a gestão do conhecimento são modelos de gestão complementares, pois enquanto a gestão da informação atua diretamente junto aos fluxos formais, isto é, o que está expícito, a gestão do conhecimento atua diretamente junto aos fluxos informais, isto é, o que não está explicitado.
[...]. Portanto, o conhecimento coletivo e o conhecimento individual são frutos das interações entre os indivíduos e, também, das interações entre os indivíduos e os sistemas de informação.
O estudo da mediação levou-nos a dividi-la em dois grandes segmentos no âmbito do fazer do profissional da informação: a mediação implícita e a mediação explícita.
Em primeiro lugar, mediação e a apropriação da informação não são fenômenos destituídos de interação social, constituída e consolidada pelo uso da linguagem.
Em ambientes informacionais, o conhecimento construído por um grupo de pessoas depende das interpretações anteriores consolidadas em hábitos mentais.
Gab. B
VALENTIM, Marta (Org.). Gestão, mediação e uso da informação. São Paulo: Cultura Acadêmica, 2010. Disponível em: http://www.repositoriobib.ufc.br/000006/00000603.pdf