Questão 3028390

• Banca: FUNCERN
• Órgão: Prefeitura de Apodi - RN
• Ano: 2019
• Provas: FUNCERN - 2019 - Prefeitura de Apodi - RN - Auxiliar de Biblioteca
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Os serviços relacionados ao atendimento ao público em uma biblioteca envolve o serviço de

• A. catalogação.
• B. registro.
• C. classificação.
• D. referência.

Gabarito: D

Comentários

• Conforme Accart (2012, p. xxiii):

  Primeiro ponto de contato do usuário, o serviço de referência constitui a imagem que ele irá formar da instituição: satisfeito com as respostas oferecidas, o usuário voltará.

  Para satisfazer ao usuário, são necessários recursos, tanto humanos quanto técnicos e financeiros. o serviço de referência deve ser um serviço de qualidade, concebido com uma orientação que privilegia os clientes.

  Gab. D

• Aquela questão para não zerar!