Questão 3030589

• Banca: COMPERVE
• Órgão: UFRN
• Ano: 2019
• Provas: COMPERVE - 2019 - UFRN - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

No âmbito de sua esfera de competência, os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal que prestam atendimento ao público devem elaborar um documento que objetiva informar os serviços prestados pelo órgão ou pela entidade do Poder Executivo federal, as formas de acesso aos referidos serviços, os compromissos e os padrões de qualidade do atendimento ao público, como também os serviços publicados no Portal de Serviços do Governo Federal. Essas informações obrigatórias fazem parte da Carta de Serviços ao

• A. Cliente.
• B. Usuário.
• C. Povo.
• D. Eleitor.

Gabarito: B

Comentários

• “Art. 11. .....................................................................................................

  A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar aos usuários:

  I - os serviços prestados pelo órgão ou pela entidade do Poder Executivo federal;

  II - as formas de acesso aos serviços a que se refere o inciso I;

  III - os compromissos e padrões de qualidade do atendimento ao público; e

  IV - os serviços publicados no Portal de Serviços do Governo Federal, nos termos do disposto no .

• Gabarito B

• "Carta de Serviços ao Usuário"

  é tipo colocar os temas pra estudar e cobrar apenas pra completar a lacuna kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

• Olá!

  Gabarito: B

  Bons estudos!

  -Todo progresso acontece fora da zona de conforto. – Michael John Bobak