Questão 3034015

• Banca: Quadrix
• Órgão: CREF - 11ª Região (MS-MT)
• Ano: 2019
• Provas: Quadrix - 2019 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Agente de Orientação e Fiscalização
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• QUALIDADE TÉCNICA: O que foi entregue ao cliente.

  QUALIDADE FUNCIONAL: Como foi entregue ao cliente.

• CERTO

• Duas dimensões de qualidade, de naturezas bastante diferentes:

  ·        a qualidade técnica, que responde à pergunta sobre o que o cliente recebe, 

  ·        a qualidade funcional, que, por outro lado, responde à pergunta sobre como ele o recebe.

  É evidente que a dimensão de qualidade funcional não pode ser avaliada de maneira tão objetiva quanto a dimensão técnica. Com efeito, a dimensão funcional é percebida de modo altamente subjetivo.

  Fonte: colega QC