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Acho que o erro está em dizer que a normatização é a primeira etapa da melhoria dos processos quando na verdade é "Escolher uma área de melhoria"
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De acordo com uma outra questão(cespe) o primeiro passo é identificar necessidades.
"Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso." - Cespe 2014
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A normatização é considerada como a primeira etapa da melhoria de processos. Nessa fase, elaboram‐se as normas e os fluxos, bem como a documentação de apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade do processo. Resposta: Errado.
Última etapa.
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6. NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos. Nesta fase, elaboram-se as normas e fluxos bem como a documentação de apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio, propiciarão a operacionalidade do processo.
Pág: 36 da Apostila de Análise e Melhoria de Processos
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GABARITO "ERRADO"
Etapas da melhoria de processos.
1. Identificação do problema
2. Observação (indicadores de desempenho)
3. Análise de causas
4. Plano de ação
5. Execução do plano de ação
6. Verificação dos itens de controle (indicadores de desempenho)
7. Padronização (normatização)
8. Encerramento do ciclo
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Vamos analisar a questão:
A melhoria de processos “é uma iniciativa com o objetivo de
melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia
organizacional e as expectativas do cliente" [1]. Ela pode ser aplicada por
qualquer organização que busque otimizar seus resultados.
Para se ter sucesso em iniciativas de melhoria de processo é
necessário que ela seja aplicada de forma bem estruturada e sistematizada, com
envolvimento e comprometimento de todos da organização.
Entre as abordagens de melhoria de processos existentes,
temos o Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP). Ele é “composto por
etapas que envolvem o mapeamento dos processos, o monitoramento dos processos e
de seus resultados, a identificação e priorização de problemas e suas causas,
as ações corretivas, preventivas e de melhoria e o sistema de documentação e de
definição de procedimentos operacionais. Todas as etapas são aplicadas de forma
contínua, em ciclo, na iniciativa de melhoria" [2].
A seguir o detalhamento das etapas no MAMP conforme
Scartezini [2]:
1. Mapeamento do
processo
: determinar a sequência de atividades do processo.
2. Elaboração do fluxograma:
representar graficamente o processo.
3. Monitoramento do processo:
estabelecer forma proativa de acompanhamento do processo.
4. Identificação de problemas:
analisar o processo e identificar falhas na sua operação.
5. Priorização de problemas:
selecionar os problemas mais relevantes.
6. Identificação das causas dos
problemas
: determinar os pontos a serem enfrentados.
7. Priorização das causas dos problemas:
selecionar as causas mais relevantes.
8. Identificação de alternativas de
solução
: elaborar planos de ação com as soluções.
9. Normatização do processo:
elaborar procedimento operacional padrão.
Assim, em um ciclo de melhoria de processos é possível
verificar que a normatização ou padronização é a última etapa e não a primeira
como afirmado na questão.
Gabarito da professora:
ERRADO
.
Referências:
[1] BPM CBOK V.3.0 (Guia para
Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimentos ABPMP BPM
CBOK V.3.0, 2013).
[2] Análise e Melhoria de Processos, Luís Maurício Bessa Scartezini,
Goiânia, 2009, Apostila.
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ERRADO
Em Gestão de Processo, sempre lembrar:
Primeiro vem a fase de Mapeamento (Estudar os processos, ver os gargalos, verificar os fluxos como são realizados, etc.)
Segunda fase é a Modelagem (Desenho gráfico do novo processo a ser implantado)Aqui se analisa o AS-IS (como está), e após as alterações analisa o TO-BE (como quero está).
A questão erra ao afirmar que se trata da primeira fase do processo "mapeamento": "Nessa fase, elaboram‐se as normas e os fluxos, bem como a documentação de apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade do processo."
Na verdade essa fase faz parte da Modelagem, pois já se conhece os fluxos, se definiu as normas, e rotinas, agora é só modelar/desenhar em forma de gráfico.
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A primeira etapa da análise e melhoria de processos envolve o mapeamento de processos.
No mapeamento o gestor identifica e consegue visualizar toda a lógica do fluxo das atividades da organização como (inputs) e saídas (outputs), identificando as tarefas duplicadas e as lacunas existentes dentro do processo. Já a normatização ou normalização corresponde à última etapa da melhoria de processos. Ora, normalizar é documentar e elaborar um procedimento padrão para aquele processo. Logo, não poderia ser a primeira etapa.
Vejamos um resumo das etapas da análise e melhoria de processos:
1ª etapa: mapeamento do processo Objetivo: determinar a sequência de atividades do processo
2ª etapa: elaboração do fluxograma Objetivo: representar graficamente o processo
3ª etapa: monitoramento do processo Objetivo: estabelecer forma proativa de acompanhamento do processo 4ª etapa: identificando problemas Objetivo: analisar o processo e identificar falhas na operação
5ª etapa: priorizando problemas Objetivo: selecionar os problemas mais relevantes
6ª etapa: identificando as causas dos problemas Objetivo: determinar os pontos a serem enfrentados
7ª etapa: priorizando as causas dos problemas Objetivo: selecionaras causas mais relevantes
8ª etapa: identificando alternativas de solução Objetivo: elaborar planos de ação com as soluções encontradas
9ª etapa: normatização do processo Objetivo: elaborar procedimento operacional padrão (POP)
FONTE: GRACURSOS ONLINE