Questão 304825

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: DETRAN-ES
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Com relação aos métodos técnicas e ferramentas de qualidade, julgue o item subsequente.

Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO: Gestão da Qualidade
  Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
  Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
  Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
  Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
  Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4
  De acordo com Garvin,5 a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras.

  2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
  3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
  4 Garvin, 1988.

• Gabarito: "C"

  É necessário que a gestão da qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores e parceiros principais. De nada adianta fazer um trabalho de excelência se seus parceiros não estão no mesmo “ritmo”. Assim sendo, a empresa passa a ser visualizada como um todo - a qualidade deve estar inserida em todas as suas áreas (e não só no setor de “produção”). Se um só setor não fizer “sua parte”, o cliente poderá não ficar satisfeito.