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Na Estratégia de Serviços são tratados os aspectos relacionados ao alinhamento entre negócio e TI, onde é feita a identificação de requisitos e necessidades de negócio que podem ser atendidos por serviços de TI. Neste ponto, os requisitos e necessidades são acordados e documentados em um SLP (service level package ou pacote de nível de serviços).
O SLP – SERVICE LEVEL PACKAGE, produto principal da Estratégia de Serviços define o valor dos serviços em termos de utilidade e garantia e deve descrever os requisitos de Utilidade + Garantia para criação de valor para o negócio.
Fonte: Estratégia Concursos.
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2018
Entre essas cinco divisões, qual é a responsável por definir como os serviços de TI irão entregar valor para o negócio?
A Transição de serviço
B Desenho de serviço
C Estratégia de serviço
D Operação de serviço
E Melhoria contínua de serviço
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Estratégia de Serviço:
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Portfólio
Gerenciamento da Estratégia
Estes processos possuem, em essência, o estudo de requisitos do negócio e compartilham outras semelhanças, incluindo: previsões de utilização, garantia de orçamento, retorno de investimento e, claro, valor agregado ao negócio para cada serviço que será prestado por TI. Praticando-os, é possível entregar os serviços corretos e prioritários para a organização, com devidos níveis de utilidade e garantia.
Fonte: anotações e portalgsti
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