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d) catálogo de serviços do negócio.
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"utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados no:"
O catálogo de serviços de TI pode possuir duas versões diferentes, de acordo com o público que se pretende atingir. São elas: o catálogo de negócios e o catálogo técnico.
Catálogo de Negócios: É o catálogo destinado aos clientes e usuários da TI, que traz informações relevantes para a contratação do serviço, como forma de solicitar, custos envolvidos etc.
Catálogo Técnico: É o catálogo destinado ao time de TI, que traz informações relevantes sobre a execução do serviço. Isso pode incluir, por exemplo, complexidade, itens da base de conhecimento que podem ser úteis, métricas relacionadas etc.
https://www.euax.com.br/2018/12/catalogo-de-servicos-de-ti-csti/
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Funil de serviços: (Estratégia de Serviço da ITIL) Um banco de dados ou documento estruturado listando todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. O funil de serviço fornece uma visão de negócio de possíveis futuros serviços de TI e é parte do portfolio de serviço que normalmente não fica visível aos clientes.
Fonte: https://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/506-funil-de-servico
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Gerenciamento de portfólio de serviço = Descreve os serviços de um provedor em termos de valor para o negócio.
Utilizado para gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo 3 categorias: funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos.
- Funil: lista os serviços sob consideração ou em desenvolvimento, que ainda não estão prontos para o cliente.
- Catálogo: lista os serviços prontos e oferecidos ao cliente, prontos para operar e que já estão em funcionamento.
- Serviços Obsoletos: serviços que não são mais oferecidos.
Utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar dados
Cliente busca no Catálogo
Gerenciamento do Catálogo de Serviços
O Catálogo de Serviço é um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação.
Parte do Portfólio de Serviço e contém informações sobre dois tipos de serviços de TI: serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio e serviços de suporte exigidos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.
GABARITO D.