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ID
3053359
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPC-PA
Ano
2019
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

De acordo com o ITIL, as atividades reativas do gerenciamento de disponibilidade incluem

Alternativas
Comentários
  • e) monitorar e reportar erros referentes a serviços disponíveis ao usuário.

  • GABA e)

    gerenciamento de disponibilidade: monitorar e reportar erros referentes a serviços disponíveis ao usuário.

  • O gerenciamento da disponibilidade está muito ligado ao conceito de tolerância a falhas, logo a letra E é o gabarito

     

  • Se teve erro nos serviços disponíveis ao usuário, então pode ter afetado a disponibilidade (gerenciamento de disponibilidade). Se esse erro foi monitorado e reportado, trata-se de uma ação reativa. Até pq não teria como reportar o erro antes dele acontecer.

    Nesse sentido, pela lógica, dava para marcar letra E.

  • Monitorar é reativo?

  • Existem dois aspectos principais:

    ▪ Atividades reativas: monitoramento, medição, análise e gerenciamento de eventos, incidentes e problemas envolvendo indisponibilidade de serviço.

    ▪ Atividades proativas: planejamento proativo, projeto, recomendação e melhoria de disponibilidade.

    GAB E.