Questão 3053503

• Banca: CEPS-UFPA
• Órgão: UFPA
• Ano: 2019
• Provas: CEPS-UFPA - 2019 - UFPA - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

É por meio da comunicação que as instituições e seus membros trocam informações, formam entendimentos, coordenam atividades, exercem influência e socializam-se. O processo de comunicação envolve elementos essenciais, como emissor, receptor, mensagem, canal e código. Em relação às barreiras que dificultam a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I As barreiras à comunicação são variáveis que interferem na interpretação ou na transmissão adequada das ideias entre indivíduos ou grupos.

II O emprego de palavras ambíguas e a distância entre o emissor e o receptor configuram-se como barreiras externas à comunicação.

III O uso de línguas diferentes pelo emissor e pelo receptor e a iluminação do espaço onde eles se comunicam são barreiras internas à comunicação.

É correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. III, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A - I, apenas.

• Barreiras externas: que são exteriores.

  Barreira internas: ligados à personalidade, educação, cultura, etc.

• E ai, tudo bom?

  Gabarito: A

  Bons estudos!

  -Os únicos limites da sua mente são aqueles que você acreditar ter!

• A primeira afirmativa é classificada como correta.

  As barreiras de comunicação podem ser conceituadas por dificuldades na veiculação, má interpretação ou má transmissão da ideia entre grupos de pessoas ou apenas dois indivíduos.

  A segunda afirmativa é classificada como errada.

  A distância entre o emissor e o receptor é sim uma barreira externa, porém o uso de palavras ambíguas é uma barreira interna.

  A terceira afirmativa é classificada como errada.

  A iluminação do ambiente é barreira externa, apenas o uso de língua diferente é barreira interna.

  Gab.A