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D) A qualidade total trabalha com o conceito de melhoria contínua, que são obtidas a longo prazo. O Processo é de aprimoramento cíclico, e não pontual.
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Primeiro, as teorias mais modernas de Qualidade têm foco no cliente, em atender às necessidades destes. Com isso percebe-se que as alternativas B e E estão corretas.
Segundo, é importante você ter na cabeça palavras-chave do histórico da Qualidade, assim:
1°) Inspeção (pós-produção)
2º) Controle Estatístico (corrigir erros)
3º) Garantia da Qualidade (prevenção de defeitos)
4°) Qualidade Total (impacto estratégico, agregar valor ao cliente)
Dessa forma, a maioria das questões que associam a qualidade total ao planejamento estratégico está correta. (alíneas A e C).
Nesse pensamento, se fosse por exclusão sobraria a alínea D, que fala em reparação de defeitos (que pela síntese de palavras chaves sabemos que é da Era do Controle Estatístico) e fala em curto prazo (que não pode ser da TQM pois se está associada ao planejamento estratégico é longo prazo, é um processo contínuo de melhoria)
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4 ERAS DA GESTÃO DA QUALIDADE
INSPEÇÃO - DEVIDO A PRODUÇÃO EM MASSA, VISTORIA APÓS PRONTO, INSPEÇÃO FÍSICA.
CONTROLE ESTATÍSTICO - AMOSTRA, ANÁLISE PROFUNDA, DESVIO DE QUALIDADE.
GARANTIA DA QUALIDADE - FOCO NA PREVENÇÃO, TODOS OS PROCESSOS QUE AFETAM A QUALIDADE SÃO LEVADOS EM CONTA.
GESTÃO TOTAL DA QUALIDADE - FATOR ESTRATÉGICO, ISO 9000, PDCA, 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
(FOCO NO CLIENTE, MELHORIA CONTINUA, ENVOLVIMENTO DOS EMPREGADOS, BENCHMARKING)
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O processo de melhoria não é um processo acabável, pois ele é perene. Não é um processo, por esse motivo, de curto prazo.
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Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da Nova
Gestão da Qualidade, ou TQM (Total
Quality Management).
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Primeiramente, é importante explicar que a
expressão em inglês “Total Quality Management" – TQM significa em português Administração da
qualidade total, que tem como foco a melhoria da satisfação do cliente, bem
como do modo como as organizações funcionam.
Com efeito, a TQM reúne todas as ideias de
melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente, bem como é um
processo contínuo que deve tornar-se parte da cultura organizacional.
Neste contexto, podemos destacar como
características da TQM:
- Atendimento das necessidades e expectativas
dos consumidores.
- Inclusão de todas as pessoas da organização.
- Inclusão de todas as partes da organização.
- Exame de todos os custos relacionados com qualidade.
- Foco a melhoria da satisfação do cliente.
- Vinculação ao planejamento.
Posto isso, vamos à análise das alternativas:
A) Errado, pois esta alternativa corresponde a TQM, uma vez que o
planejamento estratégico da qualidade deve priorizar a eliminação de fontes de
inadequação do processo ao uso e reduzir os custos de produção. Assim, a
qualidade é obtida com a melhoria (correção) cíclica e contínua.
B) Errado, pois esta alternativa corresponde a TQM, uma vez que
esta tem foco na melhoria da satisfação do cliente, bem como atendimento das
necessidades e expectativas dos consumidores.
C) Errado, pois esta alternativa corresponde a TQM, uma vez que segundo
os teóricos adeptos da gestão da qualidade total, essa modalidade de gestão
deve, necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico
da qualidade para eliminar fontes de inadequação do processo ao uso, bem como
reduzir os custos de produção.
D)
Certo, pois esta alternativa não corresponde a uma característica da TQM, uma
vez que a qualidade não é construída em ações de resultados obtidos no curto
prazo, mas ao contrário disso, dado que a TQM tem como característica ser um
processo cíclico de melhoria contínua com foco no longo prazo.
E) Errado, pois esta alternativa corresponde a TQM, uma vez que esta tem
como foco a melhoria da satisfação do cliente, bem como do modo como as
organizações funcionam.
Gabarito
do Professor: Letra D.