Questão 3055339

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-RS
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Uma instituição de ensino deseja desenvolver um programa de capacitação de estudantes em gestão de serviços de rotina de TI, focado na prestação de suporte ao usuário final, operações de aplicações em ambiente produtivo, além de monitoração e controle da infraestrutura tecnológica. Uma consultoria, contratada para apontar se deveriam utilizar o PMBoK v5, a ITIL v3, ou ambos, como material de referência para o desenvolvimento do programa de curso, deve recomendar, de forma correta, aplicar

• A. somente o PMBoK que é uma biblioteca que contém práticas ligadas às diversas modalidades de prestação de serviços de TI como operações de rotina de serviços, projetos de sistemas e suporte ao usuário final.
• B. somente o PMBoK em função do guia contemplar em seu grupo de processos de Execução, a realização das atividades de prestação de serviços da operação de rotina de TI ao usuário final.
• C. a ITIL para assuntos relacionados à gestão da entrega de projetos de sistemas e o PMBoK para assuntos relacionados à gestão de operações de rotina da TI.
• D. somente a ITIL, que é uma biblioteca que cobre todos os estágios do ciclo de vida de serviços, estágios esses que correspondem aos livros da biblioteca.
• E. a ITIL para assuntos relacionados ao planejamento e implantação de operações de TI e o PMBoK para assuntos relacionados à execução, monitoração e controle de serviços de rotina.

Gabarito: D

Comentários

• D) Somente a Itil

  A) somente o PMBoK que é uma biblioteca que contém práticas ligadas às diversas modalidades de prestação de serviços de TI como operações de rotina de serviços, projetos de sistemas e suporte ao usuário final. Falou em rotina, não é PMBoK.

  B) somente o PMBoK em função do guia contemplar em seu grupo de processos de Execução, a realização das atividades de prestação de serviços da operação de rotina de TI ao usuário final. Falou em rotina, não é PMBoK.

  C) a ITIL para assuntos relacionados à gestão da entrega de projetos de sistemas e o PMBoK para assuntos relacionados à gestão de operações de rotina da TI. Inverteu, PMBoK é para entrega de projetos e Itil para as rotinas.

  E) a ITIL para assuntos relacionados ao planejamento e implantação de operações de TI e o PMBoK para assuntos relacionados à execução, monitoração e controle de serviços de rotina. Novamente falou em rotina, não é PMBoK.

• GABARITO LETRA D)

  prestação de suporte ao usuário final=> Corresponde ao livro de Operação da ITIL

  operações de aplicações em ambiente produtivo=> Também corresponde a Operação da ITIL

  monitoração e controle da infraestrutura tecnológica=> Melhoria contínua da ITIL