Questão 3060043

• Banca: FAU
• Órgão: IF-PR
• Ano: 2019
• Provas: FAU - 2019 - IF-PR - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço

Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos e/ou serviços de valor com outros. Sabe-se que o marketing de intangíveis é diferente do marketing de bens, de tangíveis; as maiores diferenças podem ser observadas nas características dos serviços que impõem desafios para os administradores de marketing. Sobre as características dos serviços, é CORRETO afirmar, EXCETO:

• A. São intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar.
• B. São separáveis, ou seja, não há simultaneidade na produção e consumo.
• C. Estão muitas vezes ligados à pessoa do vendedor, assim os serviços de uma empresa podem variar muito.
• D. Não podem ser produzidos em massa, nem estocados como um produto tangível que pode ser fabricado e estocado para venda posterior
• E. O prestador de serviços tem de mostrar o quanto ele é eficiente ou especialista em sua atividade quando está com o cliente, caso contrário, o cliente poderá não retornar.

Gabarito: B

Comentários

• Um serviço pode ser definido como um produto intangível, inseparável, variável e perecível que geralmente requer um maior controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade.

  Gab. B